服務流程
Step 1 - 洽談溝通
- 了解客戶的需求、喜好及預算。
- 解說設計流程、收費及付款方式。
Step 2 - 現場丈量
- 實際丈量，放現場圖樣。
- 拍攝工地照片。
Step 3 - 平面配置及3D
- 平面配置初稿提案。
- 溝通說明設計的方向及要點。
- 提出平面修正圖及3D示意圖。
Step 4 - 設計簽約
- 簽訂設計合約，並著手繪製施工圖。
- 在簽約前，設計圖說資料僅提供討論使用。
Step 5 - 細節討論
- 面配置定案，立面設計提案。
- 細部設計討論，材質材料顏色確認。
- 整體設計定案，設計施工圖繪製。
Step 6 - 預算報價
- 針對設計提供各施工項目的完整報價。
- 施工圖、材料表、報價單交予客戶存底。
Step 7 - 工程簽約
- 簽訂工程合約，進行工程進度討論。
Step 8 - 工程施工
- 依設計圖及工程進度施工，並依簽訂合約收取階段費用。
- 專人現場監工及控管，告知客戶現場施工狀況。
- 提供家具家飾採購資訊等建議。
Step 9 - 完工交屋
- 客戶驗收收取工程尾款。
Step 10 - 售後服務
- 提供完善售後服務及免費諮詢。
服務保證
本內容包括保維修範圍、保維修時限、消費者註意事項、相關保維修流程:
一、保維修範圍：
本企業所簽訂的裝飾契約內的相關內容：
1、有/防水要求的廚房、衛生間的防滲漏，保修二年。
2、對企業採用半成品在現場製作裝飾的部件，保修一年
3、按契約內容由企業提供的小家電、衛浴設備等，按生產企業或行業規定實行保修。
4、在保修期內的報修，除人為使用不當造成的將實行免費服務。
5、超出保修日期或範圍的實行有償服務。
二、保維修時限:
1、水、電搶急修，按雙方約定到現場，進行勘察、搶修，遇緊急情況下，三小時內(內環線內)到達現場。
2、其它部件的報修，按雙方約定進入維修階段。
3、保維修前本企業人員將出示保維修處理單，並將保維修內容予以約定。
4、提供有償維修服務的，本企業將收取人工費、材料費，並列出材料、人工費清單，由消費者認可後實施服務。
三、下列事項不屬于保修範圍:
1、消費者自備材料所產生的材料質量問題。
2、消費者房屋的建築質量、配套設施所產生的問題。
3、消費者使用不當所產生的問題。
4、不可抗拒外力所產生的問題。
5、消費者與施工人員私下交易的項目。
6、施工完畢後，居室較長時間無人居住和保養，造成室內空氣過于幹燥或潮濕，溫度過高或過低等，或發生意外情況，如：火燒、浸水、外力損傷等，而引起的質量問題。
7、由于材料自然屬性形成的變化。8、對上述不保修範圍的事項，本企業實行有償維修服務，並明示維修收費標準。
四、保維修註意事項：
1、消費者應向企業所提供的報修電話所在部門進行維修。
2、為維護消費者保維修權益，消費者妥善保管好質保書。
3、本企業服務人員上門服務時，消費者應出示質保書。
4、當本企業服務人員服務結束後，由服務人員在質保書上作保維修記錄。
5、保維修完畢且質量達到要求，請消費者在保維修單上簽字，以便企業存檔。
裝修指引
裝修如果不想鬧交收場，開工前白紙黑字十分重要，這裡指的不單單是報價單，還有各工程細節。以下是我們與香港仲裁公會、香港樓宇檢驗學會，在三方一起編製的《香港裝修指引》中，建議大家開工前先做好協定的四大類事項：
一、 協作流程：
這主要針對師傅和客人在各個裝修工序中協作時易生誤會的事項，例子包括：
- 各大工序開始前 (即清拆、水電、泥水等)，客人要提前做好的準備，例如什麼時間買料、何時要定好傢電呎寸等
- 對某些特別重要的工序的要求，例如防水層的高度和物料
- 第三方供應商的送貨安排，由誰簽收
二、有機會引致額外工程費的特殊事項:
這包括一些不能在開工前預見的特殊單位狀況，又或者客人後期才提出的特別要求，例如：
- 開工後才發現的樓宇問題，如樓上曾漏水
- 客人要求一些特別的施工方案，例如磁磚要「人字鋪」
三、完工驗收的標準：
即所謂的「手工」標準，是不少糾紛的來源，一份可供逐項檢查的清單，有助雙方作出客觀評估，例子包括：
-「空心磚」的可接受程序
- 驗收油漆觀察距離
- 傢俬收口要求
四、報價單要求:
報價單即工程合約，當中要包含重要的工程細節，要保障雙方，以下項目就要夠詳細：
- 分項價錢
- 付款安排
- 工期
- 保養期
- 條款及細則等
以上只舉出了4大類事項的幾個例子，詳細的完整清單在《香港裝修指引》內。
這份指引的目的是整理出一套家居裝修的主流標準，公開給公眾使用，令行業透明度曾加，以達致減少裝修糾紛。因為裝修雖然涉及大量專門知識，但在香港不要說規管，連一些基本的工程資訊都很難公開找到。